Thermomix qui ne démarre plus, s’éteint seul ou reste sur écran noir

Un Thermomix qui refuse de s’allumer, c’est stressant. Pourtant, la cause est parfois toute simple : une prise, un arrêt mal fait, une mise à jour. Voici l’ordre dans lequel vérifier.

1. Vérifier l’alimentation électrique

• Branchez l’appareil directement sur une autre prise murale, sans rallonge ni multiprise. Sur TM5, Vorwerk recommande ce test pour de nombreux codes (22, 24, 30, 72…).
• Vérifiez que le cordon n’est pas abîmé. S’il l’est, n’utilisez plus l’appareil.
• Vérifiez le disjoncteur si d’autres appareils de la cuisine ont coupé.

2. Redémarrer correctement

Éteignez l’appareil avec le bouton ou le sélecteur prévu, débranchez-le quelques minutes, rebranchez et rallumez. Un arrêt « brutal » (débrancher sans éteindre) peut provoquer un message au redémarrage (code 151 sur TM5, TM6 et TM7) : ce n’est pas grave, mais prenez l’habitude d’éteindre l’appareil normalement. Sur le TM7, l’extinction se fait par un appui long sur le bouton sous l’écran.

3. L’appareil s’éteint tout seul

• Mise en veille : les modèles à écran se mettent en veille après un moment d’inactivité. C’est normal.
• Mise en sécurité du moteur : après un effort important, l’appareil peut s’arrêter pour refroidir (voir surchauffe).
• Erreur interne : sur TM6 et TM7, certains codes (11, 12, 13) indiquent que l’appareil s’éteint et demande un redémarrage. Si cela se répète, contactez le service client.

4. L’écran reste noir ou ne réagit plus

• Nettoyez l’écran avec un chiffon doux et sec : de la graisse ou de l’humidité peuvent perturber le tactile.
• Redémarrez l’appareil comme indiqué ci-dessus.
• Sur TM6 et TM7, vérifiez qu’une mise à jour n’est pas en attente ou en cours : laissez-la se terminer sans débrancher.
• Sur TM5, Vorwerk a une page dédiée à l’écran qui ne réagit pas ; si le message système reste affiché, une réparation est nécessaire.

Quand contacter le service client ?

Si l’appareil ne s’allume sur aucune prise, s’éteint régulièrement en cours de recette ou si l’écran reste noir après redémarrage, contactez le service client Vorwerk France (02 51 85 47 47 ou centre d’aide en ligne), ou une Station Technique Agréée pour un TM31. Préparez le numéro de série et la description précise du problème.

Pour un appareil ancien, c’est aussi le moment de vous poser la question du remplacement : voir réparer ou remplacer.

Voir aussi : ne chauffe plus · codes TM7 · codes TM6 · toutes les pannes